返金ポリシー

1. はじめに

本返金ポリシーは、プレッツハイジーン（以下、「当社」）が提供する製品およびサービスに関する返品、交換、返金の条件と手続きを定めるものです。当社製品をご購入いただくことにより、お客様は本ポリシーに同意したものとみなします。

2. 返品・交換の条件

当社では、以下の条件に該当する場合に限り、製品の返品または交換を受け付けております：

2.1 製品に欠陥がある場合

製品に製造上の欠陥や不具合がある場合、当社の費用負担にて返品または交換を承ります。欠陥の有無については、当社が調査・判断させていただきます。

2.2 配送中の破損や誤配送の場合

配送中に製品が破損した場合や、ご注文と異なる製品が届いた場合は、当社の費用負担にて返品または交換を承ります。

2.3 クーリングオフ（訪問販売・電話勧誘販売の場合）

訪問販売や電話勧誘販売で購入された場合、特定商取引法に基づくクーリングオフ制度により、契約書面を受け取った日から8日以内であれば、無条件で契約の解除が可能です。この場合、返品にかかる費用は当社が負担いたします。

2.4 お客様都合による返品

上記以外のお客様都合による返品（イメージと違った、不要になったなど）については、未使用・未開封の状態であり、かつ商品到着後7日以内に当社カスタマーサービスにご連絡いただいた場合に限り、返品を承ります。この場合、返品送料はお客様のご負担となります。また、返金額から手数料として商品代金の10%を差し引かせていただきます。

2.5 返品不可の商品

以下の商品については、原則として返品・交換をお受けできません：

• お客様の使用・開封後の商品（欠陥品を除く）
• カスタマイズされた特注品
• 衛生上の理由から返品できないと当社が判断した商品
• ダウンロード販売されたデジタルコンテンツ

3. 返品・交換手続き

返品または交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

1. 商品到着後7日以内に、当社カスタマーサービス（電話：+2637053957425、メール：returns@ecosalt-cleaner.top）までご連絡ください。
2. 返品理由、注文番号、お名前、連絡先をお知らせください。
3. 当社より返品または交換の手続き方法についてご案内いたします。
4. 返品承認番号を発行しますので、返送時に商品と一緒にお送りください。
5. 商品は元の梱包状態でお送りください。可能な限り、すべての付属品、取扱説明書、保証書なども含めてください。

ご連絡なく商品を返送された場合や、返品承認番号のない返送については対応できない場合がありますのでご注意ください。

4. 返金方法と時期

返品が承認された場合、以下の方法で返金を行います：

• クレジットカード決済の場合：ご利用のクレジットカードに返金
• 銀行振込の場合：お客様の指定口座に振込
• 代金引換の場合：お客様の指定口座に振込
• その他の決済方法：各決済サービスの規定に従って返金

返金処理は、当社が返品商品を受領し検品が完了してから、通常7〜14営業日以内に行います。ただし、カード会社や銀行の処理状況により、実際に返金が反映されるまでさらに時間がかかる場合があります。

5. 保証について

当社の製品は、購入日から1年間の製造上の欠陥に対する保証が付いています。保証期間内に正常な使用状態で故障した場合は、無償で修理または交換いたします。

ただし、以下の場合は保証の対象外となります：

• 使用上の誤り、不当な修理や改造による故障・損傷
• お買い上げ後の落下、衝撃などによる故障・損傷
• 火災、地震、水害、落雷などの天災や公害による故障・損傷
• 消耗部品の劣化や消耗
• 業務用途でのご使用による故障・損傷
• 取扱説明書に記載の使用方法、注意事項に反するお取り扱いによる故障・損傷

保証サービスをご利用になる場合は、製品と共に購入証明書（レシート、納品書など）を当社カスタマーサービスにご提示ください。

6. お問い合わせ先

本返金ポリシーに関するご質問や返品・交換のお問い合わせは、以下の連絡先までご連絡ください。